Miten selvittää ongelma jos ohjelman tuki ei toimi

Melkein kaikilla ohjelmilla ja netin palveluilla on tukitoimintansa, asiakaspalelu joka auttaa ongelmissa. Mutta mitä tehdä silloin, jos tuki ei toimikaan? Jos sen luukku on suljettu tai sitä ei softalla ole ollutkaan? Onhan se selvää, että tuki ja asiakaspalvelu on kustannuskysymys. Mutta nyt poikkeusolosuhteissa on saatu myös yleinen selitys sille, että palvelu toimii hitaasti tai ei ollenkaan.

On useita syitä siihen, mihin tarvitsemme ohjelmien tukea. Yksi päällimmäisistä on jo softan asentaminen. Jos se ei asennu tai asentuu väärin. Se voi asentua esim. eli osioon tai paikkaan, mihin sen haluaisimme. Tätä paikan valintaa ja muuttamista on käsitelty tarkemmin täällä ->  Ohjelmien ja tiedostojen siirto uuteen sijaintiin.  Pahinta on tietysti, että ohjelma ei lainkaan asennu tai johtaa virhesanomaan.

Ei muuta kun yhteys tukeen. Mutta missä se on ja toimiiko se? Tukitiedot pitäisi löytyä ohjelman omilta sivuilta. Jos ohjelmalla on useita versioita on tukittava, onko tuki käytettävissä sillä versiolla jossa oma ongelmamme on. Voi olla, että maksuttoman tai freemium kategorioiden ohjelma ei tukea sisällä. (Ladattavien ohjelmien maksuluokista tarkemmin -> täällä.)

Etsitään muualta ratkaisu

Jos tukea ei ole, se ei toimi tai sitä ei löydy, niin ei silti kannata heittää kirvestä järveen. Etsitään ratkaisu ongelmaamme muualta. Yksi parhaita aloituksista on kirjoittaa ongelma lyhyesti selaimen etsintäruutuun ja laittaa Google etsimään. Jos virhesanoma on englanninkielinen, niin laita se sellaisenaan, lyhyesti kuitenkin. Näin saat myös tietää, onko ongelma yleinen eli onko asiaa aikaisemminkin kysytty. Mahdollisesti saat myös viittauksia vastauksiin tai foorumeihin jossa asiaa on käsitelty. Hyvällä onnella saat ongelman ratkaistua.

Ohjelmien toiminnan häiriöt voivat olla monipuolisia. Riippuu järjestelmistä ja muista ohjelmista, laiteista ja vaikka mistä, että häiriöitä esiintyy. Yleinen ohje on, että häiriöiden esiintyessä asentaa ohjelman uudelleen. Ennen poistoja ja uudelleen asennuksia kannattaa kuitenkin asettaa sen sisältävälle osiolle palautuspiste.

Myös Windowsissa on ominaisuuksia ja työkaluja ohjelmien vikojen korjaamiseen. Tässä Microsoftin ohjeet -> Sovellusten ja ohjelmien korjaamien Windows 10:ssä.

Jos ohjelman asennuksessa tai poistamisessa on ongelmia, on siihenkin Microsoftilla neuvoja -> Ohjelmien asennuksen tai poistamisen estävien ongelmien korjaaminen.

Ohjelma ei toimi käyttämäsi Windows version kanssa

Tähänkin löytyy useimmiten ratkaisuja. Ensimmäiseksi pitää tietää tai löytää etsimällä, missä ongelmaohjelma koneessa sijaitsee. Klikataan ohjelmaa hiiren oikealla – Ominaisuudet – Yhteensopivuus välilehti – Suorita tämä ohjelma yhteensopivuustilassa ja valitse sille kelvollinen järjestelmä.

Tukijärjestelmät muuttuvat

Viime aikoina on käynyt selville, että jonkin ohjelman tuki on keskitetty erilliseen tukipalveluun. Tällaiset tukipalvelut ovat pienempiä yrittäjiä, jotka tarjoavat apuaan useille ohjelmien kehittäjille.

Kehitys on pääosin positiivista. Näin saadaan aikaan toimivia tukipaleluita eli ihmisiä vastaamaan kysymyksiin ja selvittämään ongelmia. Ainoa arvostelun sija voisi olla siinä, että monien asiakkaiden tukea hoitavat palvelut eivät ole tekniseltä asiantuntemukseltaan alkuperäisen kehittäjän veroisia. Voi tulla niin vaikeita ongelmia, että palvelu ei tiedä ratkaisua. Silloin he kyllä voivat kysyä asiaa kehittäjiltä, mikä olisi hyvää asiakaspalvelua. Pääasia on kuitenkin, että asiakas voi asioida oikeiden ihmisten eikä automaattisesti toimivien tietokoneiden kanssa (joista ei aina ole mitään apua).

Oma apu paras apu

Jos tukea ei ole tai se ei toimi, niin hyvä kysymys on, tarvitsenko juuri tätä ohjelmaa? Onko se tosiaan korvaamaton, vai olisiko saatavissa muita ja toimivia vastaavia. Niitä voi itse etsiä googlaamalla. Lisäksi netissä on palvelu, joka on erikoistunut esittelemään korvaavia ohjelmia. Se on Alternative to.  Sivustolla on etsintäruutu; kirjoita ohjelman nimi jolle haet vastaavaa.

Suuren osa ohjelmien häiriöistä ja vioista voi korjata itse. Neptunetissä on mittava valikoima ohjeita ja oppaita, joilla vikoja voidaan tutkia, paikallistaa, korjata ja myös ennalta ehkäistä. Koko tarjolla oleva valikoima näkyy kaikilla sivuilla keskipalstan SISÄLTÖ linkkiluettelosta. Lisäksi on käytettävissä sivuston maksuton sähköpostipalvelu ->

Jos tuki ja asiakaspalvelu ei toimi – tässä ratkaisuja

Yhteenveto keinoista, jos apua ohjelmiin tarvitaan eikä tuki toimi:

• Googlaa ongelma tai virhesanoma
• Asenna ohjelma uudelleen
• Katso voiko Windows korjata ohjelman
• Katso Windowsista mikä estää ohjelman asennuksen
• Käytä ohjelmalle sopivaa Windowsin yhteensopivuustilaa
• Tarvitsetko juuri tätä softaa? Jos ei niin poista se.
• Etsi ohjelman korvaava vaihtoehto
• Korjaa ohjelman ongelma itse

Lykkyä tykö!

Myös näistä hyödyllistä lisätietoa

Mitä ovat oletusohjelmat

Tietokoneen päivittäjän opas

Tietokoneen siivous

Mitä tehdä jos ongelmia tietokoneessa

Tagit: Nettitietoa, Ohjelmat, Tietokone, Tietokoneviat, Tuki ei toimi, Windows