Mitä tehdä jos Gmail sähköpostitili ei toimi

Sähköpostin häiriöt ovat aina yhtä kiusallinen asia. Niissä voi olla monenlaista toimimattomuutta ja vikojen korjaus vastaavasti erilaista. Tässä keskitymme siihen, että sähköpostitili ei toimi tai se ei asennu toimivaksi. Esimerkkinämme on Gmail tilit, jotka lienevät meilläkin eniten käytössä. Taustalla on Thunderbird sähköpostiohjelma. Vinkeistä voi olla periaatteellista apua muihinkin sähköpostitileihin ja -ohjelmiin.

Jos toimiva sähköposti pyytää odottamatta salasanaasi on se usein merkki jostakin muuta ongelmasta kuin salasanasta. Vika voi olla sähköpostitilin asetuksissa. Ovatko ne oikein? Jos tarkistuksessa ei mitään poikkeavaa huomaa, eli asetukset ovat oikein, niin silloin tämä tili ei ehkä toimi enää ja siihen pitää löytää korjaus.

Mitä tehdä silloin jos tili on Gmail? Ensimmäinen ajatus on, että eihän siellä ole mitään paikkaa, josta voisi saada tietoja juuri tähän tapauskohtaiseen ongelmaan. Siellä kyllä on useitakin kanavia. Siirrytään nyt selvittämään, mitä keinoja on käytettävissä. Ennen sitä vielä yksi täsmennys terminologiaan, että tietäisimme, mistä eri lähteissä on kyse:

Google on pääyritys, jonka sähköpostipalvelu on Gmail. Sen tilit tuntee osoitteen loppuosasta @gmail.com. Lisäksi Googlella on eri tuotteitaan ja palvelujaan hallinnoiva käyttäjien henkilökohtainen Google-tili sekä mobiililaitteiden sähköpostiohjelma nimeltään Gmail. Seuraavassa puhutaan siis sähköpostipalvelusta Gmail ja Google tilistä (sekä sähköpostiohjelmasta Thunderbird), mutta ei Gmail sähköpostiohjelmasta.

Neuvoja ongelmiin

Gmail on suomeksi varsin hyvin ohjeistettu. Sen neuvonnan pääsivu avautuu tästä:
Ohjekeskus Google tilit – Miten voimme auttaa?  Jotta voisi hallinnoida Googlen tuotteita ja käyttää viankorjauksia, niin tarvitaan oma Google-tili. (Tämä ei siis ole Google sähköpostipalvelun tili). Sen saa avattua tai tarkistettua jo olemassa olevan tästä: Google-tilin luominen.

Sieltä löydät oikealta ohjeiden listasuksesta mm. kohdan -> Google-tilille kirjautuminen ei onnistu.

Tässä kuvina kaikki kolme Googlen linkkiä 1. Miten voimme auttaa? 2. Google-tilin luominen ja 3. Google-tilille kirjautuminen ei onnistu.  Klikkaa nämä kuten muutkin artikkelin kuvat näkymään.

Väärä käyttäjänimi tai salasana

Tästä sitten vian mukaan eteenpäin.  Me siirrymme puolestaan yhteen Gmailin vikatapaukseen ja sen ratkaisuihin. Tässä tapauksessa tili lakkasi toimimasta kun laitetta ei ollut käytetty pitkään aikaan. Kun nyt yritettiin käyttää tiliä niin virhesanoma osoitti, että tili ei toimi. Ei auttanut salasanan vahvistaminen ja asetukset olivat oikein. Miksi se ei toimi?

Virheilmoitus oli sekä entistä tiliä käytettäessä että sen poistamisen jälkeen uuden asennuksessa sama eli Väärä käyttäjänimi tai salasana. Oikeinhan ne olivat, mutta sanoma oli tuo.

Ohjeiden vianetsimisen vinkeistä käy selville kolme eri kohtaa, miksi ei onnistu:
1. Ei luotettava laite tai sijainti. Tämä ei tuntunut todennäköiseltä. 2. Sovelluksen (eli sähköpostiohjelman) päivittäminen. Tämä voisi tosiaan olla kyseessä, sillä konetta ei ollut käytetty pitkään aikaan. 3. Turvavallisempaan palveluun vaihtaminen. Tämäkään ei ollut vaarana.

Samaan aikaan kun etsin vian korjausta tuli Thunderbirdiin ilmoitus, että sen päivitys on ladattavissa. Yleensä Thunderbird lataa päivityksensä automaattisesti, mutta nyt niitä ei ollut tehty pitempään aikaan. Kun päivitys asentui saattoi myös avata uuden Gmail tilin entisten tietojen mukaan. Entinen tili olisi myös toiminut, mikäli sitä ei olisi poistettu.

Eli yksi syy Gmail tilin toimimattomuuteen voi olla myös päivittämätön sähköpostiohjelma. Google on muutenkin tullut entistä tarkemmaksi vartiomaan tilejään ja niitä käyttäviä laitteita. Myös laitteen pitää olla Googlen tunnistama ja oikeaan käyttäjään liittämä. Näitä tietoja voit tutkia ja hallinnoida oman Google-tilisi määrityksissä.

Käyttäjälle voi olla vaikeata todeta johtuuko Gmail sähköpostitilin toimimattomuus siitä vai käytettävästä sähköpostiohjelmasta esim. Thunderbirdistä.  Thunderbirdin voi asentaa uudelleen, mutta se ei poista vikoja jotka ovat Gmailin tiliasetuksissa sen palvelimilla.  Gmailin tilin uudelleenasennus ei lue vanhoja ehkä virheellisiä tilitietoja koneestasi vaan omilta palvelimiltaan.  Jos siellä on vääriä tai vanhentuneita tietoja niin tili ei toimi tai asennu.  Saattaa olla myös, että Google ei tunnista konettasi.  Näiden erilaisten virheiden jäljille ja korjauksiin pääsee siis oman Google tilisi hallinnoimista tuotteista, joihin myös sen Gmail kuuluu.

Miten tietoja ihmisiltä

Googlen neuvonta on ymmärrettävästi keskitetty sähköisiin listauksiin. Lisäksi on kyllä asiaa tuntevia henkilöitäkin tavoitetavissa. Kannattaa kuitenkin ensin käydä läpi nettiohjeet ja vasta sitten jos ne eivät auta pyytää apua asiantuntijoilta.  Muuten saat vain likkejä niihin netissä näkyviin ohekohtiin. Googlen yhteisöön ja sen Help Communityyn saa yhteyden englanniksi (käytä tarvittaessa Google kääntäjää) -> tästä.  Sivulla on alinna linkki kysymysruutuun.

Toimiiko sähköpostiohjelma?

Asiaa on käsitelty laajemmin neptunetissä täällä -> Sähköposti ei toimi.  sekä sähköposteista yleensä -> Sähköpostiopas.

Hyvä tietää myös näistä

Thunderbid sähköpostiohjelman käyttö – miten säädän Thunderbirdiä

Sähköpostiohjelmien käyttö

Onko sähköposti lukkiutunut

Salasanat opas

Sähköpostitin poistamien

Miten tehdä sähköpostista turvallisempi

Tagit: Gmail ei toimi, Nettitietoa, Sähköposti, Tietokone, Windows